Termes i condicions

1. Abast i prioritat dels documents

Aquests termes regulen l’ús d’aife.cat i estableixen un marc general per a serveis de consultoria, desenvolupament de programari, integració de dades, digitalització, formació, manteniment o altres serveis professionals d’AIFE®.

Cada projecte es concreta mitjançant una proposta, pressupost, comanda, full d’encàrrec o contracte acceptat. Aquest document específic preval sobre aquests termes en tot allò que reguli de manera diferent. Les condicions no incorporades a una proposta no creen obligacions econòmiques automàtiques.

2. Sol·licituds, anàlisi i acceptació

Per preparar una proposta, AIFE® pot demanar informació sobre processos, usuaris, sistemes, dades, integracions, restriccions tècniques, terminis i objectius. El client és responsable que la informació facilitada sigui suficient i legítima.

La proposta indicarà, segons el projecte:

• objectius, abast, fases, lliurables i exclusions;
• preu, impostos, forma de pagament i vigència de l’oferta;
• estimació de calendari i dependències;
• responsabilitats de cada part;
• condicions de validació, suport, manteniment, llicència o cessió.

L’encàrrec es considera acceptat quan AIFE® rep l’acceptació expressa pel mitjà indicat i, si correspon, el pagament inicial o la documentació requerida.

El sistema no permet generar ni enviar un contracte al client fins que consti acceptada una versió concreta del pressupost. Després d’aquesta acceptació, AIFE® revisa les dades, decideix els annexos aplicables i aprova expressament l’emissió del contracte.

Les acceptacions i signatures poden formalitzar-se mitjançant un codi d’un sol ús enviat al correu verificat. Es conserven el document i la versió, l’empremta SHA-256, la manifestació expressa, la data i hora, la identitat i càrrec declarats, l’adreça IP xifrada, el navegador i la traçabilitat d’auditoria. Aquest mecanisme aporta evidència i integritat, però no es presenta com una signatura electrònica qualificada.

La persona que accepta o signa declara que té capacitat i, quan actua per una entitat, facultats suficients per representar-la. Per a operacions de risc elevat o quan una part ho exigeixi, es podrà utilitzar un prestador de serveis de confiança o un certificat digital.

3. Execució, validació i canvis d’abast

AIFE® prestarà els serveis amb diligència professional i segons l’abast acordat. Les dates poden dependre de l’accés a dades, persones, sistemes, entorns, materials o decisions del client. Els calendaris orientatius es revisaran quan canviïn aquestes dependències.

Els lliurables es validaran segons els criteris i terminis definits a la proposta. Les incidències s’han de descriure amb prou informació per poder reproduir-les. Les peticions noves, els canvis de criteri, les dades no previstes o les integracions addicionals poden requerir una estimació i aprovació separades.

AIFE® pot utilitzar un enfocament per fases, prototips o lliuraments iteratius. L’aprovació d’una fase permet avançar i evita reobrir decisions ja validades sense tractar-les com un canvi.

4. Preus, impostos i pagament

Els preus i les formes de pagament són els que consten a la proposta acceptada. Llevat que s’indiqui el contrari, els imports no inclouen l’IVA o altres impostos legalment aplicables.

Els serveis de tercers —allotjament, dominis, llicències, dispositius, certificats, missatgeria, APIs o programari— només s’inclouen quan la proposta ho diu expressament. Les variacions de tarifa o condicions imposades per aquests proveïdors poden repercutir-se amb informació prèvia.

En cas d’impagament o retard rellevant, AIFE® pot suspendre de manera proporcionada els treballs o serveis afectats després d’avisar el client, sense perjudici dels imports meritats i dels drets legalment aplicables.

5. Obligacions i col·laboració del client

El client es compromet a:

• designar interlocutors amb capacitat per validar decisions;
• facilitar a temps accessos, dades, mostres, equips, credencials temporals i informació necessària;
• comprovar els resultats en l’entorn i amb els casos reals que només coneix la seva organització;
• mantenir còpies de seguretat i plans de continuïtat dels sistemes que controla, llevat que aquests serveis s’hagin contractat expressament;
• garantir que disposa dels drets i bases jurídiques necessaris sobre les dades, continguts i sistemes que posa a disposició d’AIFE®;
• no facilitar credencials o dades innecessàries i revocar els accessos quan finalitzi la necessitat.

Els retards o costos derivats de dependències no disponibles, dades defectuoses o canvis no comunicats poden comportar una revisió del calendari i del pressupost.

6. Propietat intel·lectual, codi i components

La proposta determinarà el règim dels lliurables creats específicament: cessió, llicència, dret d’ús, lliurament de codi font o altres condicions. Fins al pagament complet dels imports exigibles, els drets concedits poden quedar condicionats en la mesura permesa per la llei i pel contracte.

AIFE® conserva els drets sobre coneixements, metodologies, biblioteques, eines, components reutilitzables i materials preexistents. Quan aquests elements s’integrin al projecte, el client rebrà els drets d’ús necessaris per utilitzar el lliurable segons la proposta.

Els components de codi o serveis de tercers es regeixen per les seves pròpies llicències i condicions. AIFE® informarà dels components rellevants quan afectin els drets d’ús, costos o dependències del projecte.

7. Confidencialitat i protecció de dades

Les parts tractaran com a confidencial la informació no pública rebuda amb motiu del projecte i l’utilitzaran només per executar la relació. Aquesta obligació no s’aplica a informació pública, obtinguda legítimament d’un tercer, desenvolupada de manera independent o exigida per una autoritat competent.

Cada part és responsable del compliment de la normativa de protecció de dades en els tractaments que determina. Quan AIFE® hagi d’accedir a dades personals per compte del client, les parts formalitzaran, quan correspongui, un acord d’encàrrec del tractament amb objecte, durada, instruccions, mesures, subencarregats i destí de les dades.

No s’han d’utilitzar dades reals en entorns de prova quan el mateix objectiu es pugui aconseguir amb dades anonimitzades, pseudonimitzades o fictícies.

8. Garanties, suport i responsabilitat

El període de correcció, manteniment o suport és el que defineixi la proposta. En absència d’un servei de manteniment vigent, les ampliacions, canvis d’entorn, actualitzacions de tercers o incidències alienes a l’abast es pressupostaran separadament.

AIFE® respondrà dels danys directes que siguin conseqüència demostrada d’un incompliment imputable, dins dels límits pactats i dels que permeti la legislació. No respon de pèrdues indirectes, decisions del client, dades incorrectes, ús contrari a documentació, modificacions no autoritzades, fallades de tercers o incidències que no hagi pogut prevenir raonablement.

Cap limitació exclou responsabilitat per dol, culpa greu ni altres supòsits que legalment no es puguin limitar. En sistemes crítics, el client ha d’acordar explícitament requisits de disponibilitat, còpies, recuperació, monitoratge i continuïtat.

9. Suspensió, finalització, força major i legislació

Les causes i efectes de finalització són els de la proposta o contracte. En general, la terminació no elimina l’obligació de pagar els serveis efectivament prestats, els compromisos de tercers assumits amb autorització ni les obligacions que per naturalesa hagin de continuar, com confidencialitat, propietat o responsabilitats pendents.

Cap part respondrà del retard provocat per causes fora del seu control raonable, sempre que ho comuniqui i adopti mesures proporcionades per reduir-ne l’impacte.

La relació es regeix per la legislació espanyola. Quan sigui legalment possible pactar el fur i la relació sigui entre empreses o professionals, seran competents els jutjats i tribunals de Girona, sense perjudici de normes imperatives.

Per a qüestions contractuals o legals, contacta amb info@aife.cat.